Polityka płatności i zwrotów

CampMap.app obsługuje następujące metody płatności za pośrednictwem operatora Stripe:

Dostępność metod płatności może zależeć od lokalizacji użytkownika i banku wydawcy karty.

Proces rezerwacji z płatnością przebiega następująco:

1. Wybór dat i gości — wybierz termin pobytu i liczbę osób na stronie obiektu.
2. Kliknięcie „Zarezerwuj" — system sprawdza dostępność i oblicza cenę.
3. Formularz płatności — pojawia się bezpieczny formularz Stripe. Wprowadź dane karty lub wybierz inną metodę.
4. Potwierdzenie — po autoryzacji płatności rezerwacja zmienia status na „Potwierdzona".
5. E-mail — otrzymujesz potwierdzenie rezerwacji na adres e-mail.

Płatność jest pobierana natychmiastowo w momencie rezerwacji. Środki nie trafiają bezpośrednio do właściciela obiektu — są przechowywane przez Stripe do momentu realizacji pobytu.

Wszystkie ceny na CampMap.app podawane są w złotych polskich (PLN). Cena rezerwacji obejmuje:

• Koszt noclegu — cena bazowa za noc × liczba nocy
• Opłata serwisowa — naliczana przez CampMap (patrz sekcja 8)
• Podatki — jeśli dotyczy, zgodnie z obowiązującymi przepisami

Cena wyświetlana na stronie obiektu jest ceną za noc za stanowisko. Łączna kwota do zapłaty jest widoczna przed finalizacją rezerwacji.

Każdy obiekt na CampMap.app ma jedną z czterech polityk anulowania. Informacja o obowiązującej polityce jest widoczna na stronie obiektu przed dokonaniem rezerwacji.

Zwroty są przetwarzane automatycznie na podstawie polityki anulowania obiektu. Istnieją również sytuacje, w których CampMap może przyznać pełny zwrot niezależnie od polityki:

• Obiekt nie istnieje — jeśli po przyjeździe okaże się, że obiekt nie odpowiada opisowi lub nie istnieje.
• Brak dostępu — właściciel nie umożliwił zameldowania pomimo potwierdzonej rezerwacji.
• Warunki zagrażające bezpieczeństwu — poważne problemy sanitarne lub bezpieczeństwa.
• Anulowanie przez właściciela — właściciel anulował rezerwację z własnej inicjatywy.

W przypadku spornych sytuacji prosimy o kontakt w ciągu 24 godzin od zameldowania z opisem problemu i dokumentacją fotograficzną.

Po zatwierdzeniu zwrotu:

Zwrot jest realizowany na to samo konto / kartę, z której dokonano płatności. CampMap nie realizuje zwrotów gotówką ani na inne konto.

Bezpieczeństwo Twoich danych finansowych jest naszym priorytetem:

• Stripe — wszystkie płatności są przetwarzane przez Stripe, certyfikowanego operatora zgodnego z PCI DSS Level 1 (najwyższy poziom bezpieczeństwa).
• Szyfrowanie — dane karty są szyfrowane w przeglądarce (TLS 1.3) i nigdy nie trafiają na nasze serwery.
• 3D Secure — obsługujemy uwierzytelnianie 3DS2 dla dodatkowej warstwy zabezpieczeń.
• Tokenizacja — CampMap nie przechowuje numerów kart. Stripe przechowuje je jako bezpieczne tokeny.

CampMap nalicza opłatę serwisową od każdej rezerwacji. Opłata ta pokrywa koszty:

• Utrzymania platformy i wsparcia technicznego
• Przetwarzania płatności (prowizja Stripe)
• Obsługi klienta i rozwiązywania sporów
• Rozwoju nowych funkcji

Opłata serwisowa jest widoczna w podsumowaniu ceny przed dokonaniem płatności. Aktualnie wynosi 8–10% wartości noclegu.

Po dokonaniu rezerwacji otrzymujesz:

• Potwierdzenie rezerwacji — e-mail z numerem rezerwacji, datami, ceną i danymi obiektu.
• Potwierdzenie płatności — e-mail od Stripe z potwierdzeniem transakcji.

Wszystkie potwierdzenia są dostępne w panelu Moje rezerwacje.

Jeśli potrzebujesz faktury VAT, skontaktuj się z nami na darek@campmap.app.

W przypadku problemów z płatnością lub rezerwacją:

1. Skontaktuj się z właścicielem — wiele problemów można rozwiązać bezpośrednio.
2. Zgłoś do CampMap — jeśli nie uda się rozwiązać sprawy, napisz na darek@campmap.app z numerem rezerwacji.
3. Mediacja — CampMap podejmie mediację między gościem a właścicielem.
4. Chargeback — w ostateczności możesz zgłosić reklamację do swojego banku (chargeback). Pamiętaj, że nieuzasadnione chargebacki mogą skutkować zablokowaniem konta.

Staramy się rozpatrywać reklamacje w ciągu 48 godzin roboczych.